Исследование ADCI Solutions: как клиенты омских частных клиник записываются на приём

  • какому способу записи на приём омичи доверяют больше всего — записи через сайт или через регистратуру;
  • что их не устраивает в работе сайта их клиники, если он вообще есть, и каких изменений в работе они хотят;
  • в чём преимущества регистратуры как классического инструмента записи перед сайтом как относительно новым;
  • как сделать сайт клиники более привлекательным для людей.

Результаты исследования

  • раз в год или реже — 35%,
  • раз в полгода — 29%,
  • раз в 3–4 месяца — 26%,
  • раз в месяц — 10%.
  • только через сайт — 17%,
  • только через регистратуру (либо нет сайта, либо нет функции записи, либо она неудобно или незаметно реализована) — 38%,
  • в зависимости от сайта или клиники — 45%.
  • решение принимается в спокойной обстановке — 37%,
  • не нужно говорить по телефону — 34%,
  • время не расходуется на дорогу и очереди — 34%.

Экономия времени и сил на дорогу — самая главная ценность в записи на сайтах для людей в возрасте 51–65 лет

Скидки в основном волнуют людей с доходом 20–50 тыс. р. на человека и меньше всего интересны людям с самым низким и самым высоким заработком

  • нужно регистрироваться на сайте перед записью на приём — 32%,
  • нет подтверждения записи — 27%,
  • неочевидно само наличие функции записи на приём — 24%.

Необходимость регистрации на сайте меньше всего нравится людям в возрасте 19–24 года и младше

  • возможность узнать, что взять с собой на приём и как подготовиться к процедурам, о чём не всегда пишут на сайтах — 44%,
  • можно получить актуальную информацию о ценах на услуги и расписании врачей — 43%,
  • рекомендации, к какому врачу нужно идти и как сэкономить — 21%.

Регистратура как источник актуальной и уникальной информации нравится в равной степени всем возрастным группам

Доверие к работнику регистратуры особо характерно для лиц от 31 до 50 лет

  • опоздание на приём — 37%,
  • все вопросы, если работать с сайтом нет возможности — 22%,
  • вопросы интимного характера — 13%.

Из 88 выбравших ответ «Интимные и деликатные вопросы», 65 — женщины, 21 — мужчины, 2 отказались называть пол

  • поместить цены на услуги на видное место — 59%,
  • постоянно обновлять расписание — 55%,
  • держать основные функции на главной странице — 44%.

Кнопки для связи через мессенджеры, чат и быстрый сайт чаще выбирали люди в возрасте 41–50 лет

Большое количество шагов, отсутствие голосового помощника, мелкий шрифт и кнопки не являются серьёзным недостатком

  • расшифровка анализов, выписок и рецептов — 62%,
  • онлайн-консультация — 46%,
  • место в очереди и отслеживание её продвижения — 43%.

Расшифровка анализов, выписок и рецептов была бы самым желанным нововведением для людей всех возрастных групп и уровней дохода

Ключевые выводы

--

--

Студия веб-разработки и дизайна. Сделали более 250 зарубежных проектов в области SaaS, CRM и eCommerce. Теперь работаем и в России. adcisolutions.com

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
ADCI Solutions Россия

ADCI Solutions Россия

Студия веб-разработки и дизайна. Сделали более 250 зарубежных проектов в области SaaS, CRM и eCommerce. Теперь работаем и в России. adcisolutions.com